Tingkatkan Kualitas Pelayanan, TASPEN Lakukan Survei CSI 2025

Jakarta -

PT TASPEN (Persero) bersama MarkPlus, Inc. menggelar program Customer Satisfaction Index (CSI) 2025 guna meningkatkan kualitas pelayanan kepada peserta aktif dan pensiunan. Program ini mencakup survei menyeluruh terhadap kepuasan, loyalitas, perilaku pelanggan, serta potensi pengembangan layanan ke depan.

Melalui survei CSI ini, TASPEN ingin lebih memahami kebutuhan dan harapan peserta terhadap program utama TASPEN, yakni Pensiun, Tabungan Hari Tua (THT), Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK), dan Jaminan Kematian (JKM).

Survei ini dilengkapi dengan pengukuran Customer Loyalty Index (CLI), Customer Engagement Index (CEI), serta riset tambahan terkait Ability to Pay (ATP) dan Willingness to Pay (WTP). Hal tersebut bertujuan untuk mendukung perancangan produk dan manfaat tambahan yang lebih relevan ke depan.

"Program ini menjadi bagian dari komitmen kami untuk mendengar langsung suara peserta, menindaklanjuti masukan, dan terus memperbaiki layanan berbasis data dan kebutuhan nyata," ujar Corporate Secretary TASPEN dalam keterangan tertulis, Selasa (8/7/2025).

Henra menambahkan, kerja sama dengan MarkPlus, Inc. meliputi penyusunan desain survei, pelaksanaan survei secara daring (online survey), melalui telepon (CATI), dan wawancara langsung (face-to-face interview), hingga penyusunan laporan akhir.

Adapun pelaksanaan survei dilakukan dalam tiga fase yakni, persiapan, pengumpulan data, dan pelaporan. Total durasi survei akan berlangsung selama 11 minggu, dimulai pada 4 Juli hingga 8 Agustus 2025.

Sebagai bagian dari transparansi dan keamanan informasi, TASPEN juga menyampaikan pemberitahuan resmi kepada peserta mengenai pelaksanaan survei melalui berbagai kanal, termasuk situs web dan komunikasi langsung. Identitas MarkPlus sebagai mitra resmi TASPEN juga ditampilkan secara jelas dalam setiap instrumen survei.

Melalui program CSI 2025, TASPEN berharap dapat memperkuat posisi sebagai penyedia layanan jaminan sosial yang responsif, adaptif, dan berorientasi pada peserta. Terlebih program ini sejalan dengan prinsip 5T TASPEN, yaitu Tepat Administrasi, Tepat Orang, Tepat Waktu, Tepat Jumlah, dan Tepat Tempat, TASPEN hadir dalam sendi kehidupan peserta.

Tak hanya itu, inisiatif ini juga sejalan dengan arah pembangunan nasional Presiden Prabowo Subianto yang tertuang dalam Asta Cita. Hal ini khususnya dalam membangun sistem perlindungan sosial yang adaptif dan menyeluruh, serta memperkuat ketahanan ekonomi masyarakat melalui pelayanan publik yang berkualitas dan berbasis kebutuhan rakyat.

(ega/ega)