Jakarta -
PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) membenahi sistem pemesanan kursi (booking seat) layanan Royaltrans setelah menuai keluhan pada hari pertama penerapannya. Memasuki hari kedua, sistem tersebut disebut mulai berjalan lebih lancar.
Kepala Departemen Humas dan CSR Transjakarta, Ayu Wardhani mengatakan sebagai tindak lanjut atas evaluasi, Transjakarta menerapkan sejumlah langkah perbaikan mulai 16 April 2026. Salah satunya adalah pemberlakuan skema hybrid ticketing yang berlangsung hingga 24 April 2026.
Dalam skema ini, pelanggan di wilayah Cibubur, Bekasi, dan Cinere diberikan dua opsi untuk mengakses layanan Royaltrans. Pertama, melalui aplikasi Transjakarta bagi pelanggan yang telah memesan kursi dan mendapat prioritas. Kedua, pemesanan langsung di lokasi dengan bantuan petugas selama kursi masih tersedia.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
"Petugas kami di lapangan membantu pelanggan untuk melakukan pemesanan melalui aplikasi di lokasi, selama masih tersedia sisa kursi di dalam bus," kata Kepala Departemen Humas dan CSR Transjakarta, Ayu Wardhani dalam keterangan, Kamis (16/4/3026).
Selain itu, Transjakarta juga menambah jumlah petugas di titik-titik keberangkatan selama dua minggu ke depan. Petugas tersebut disiagakan untuk membantu pelanggan mengunduh aplikasi, mengaktifkan metode pembayaran digital, serta memberikan edukasi terkait cara pemesanan kursi.
Ayu pun menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang sempat dialami pelanggan saat awal implementasi pada 15 April 2026.
"Pelanggan setia Transjakarta, kami mendengar suara Anda. Sehubungan dengan implementasi sistem booking seat Royaltrans di rute-rute baru per 15 April 2026, kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang sempat terjadi di lapangan," tuturnya.
Sistem pemesanan kursi ini merupakan inovasi untuk memberikan kepastian tempat duduk serta pengalaman perjalanan yang lebih nyaman dan terencana bagi pelanggan.
Sebelumnya, pengguna Royaltrans mengeluhkan sistem booking itu di media sosial hingga viral. Menanggapi hal itu, pihak Transjakarta menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan saat hari pertama pemberlakuan booking seat Royaltrans.
"Implementasi sistem booking seat merupakan inovasi untuk memberikan kepastian tempat duduk serta pengalaman perjalanan yang lebih nyaman, pasti, dan terencana bagi pelanggan," kata Kepala Departemen Humas dan CSR Transjakarta, Ayu Wardhani dalam keterangan tertulis, Rabu (15/4).
Ia menjelaskan, Transjakarta telah mengambil sejumlah langkah teknis dan strategis untuk meningkatkan kualitas layanan ke depan.
Lihat juga Video: Hore! TransJakarta-MRT Rp 1 di Libur Lebaran
(bel/idn)
