Kabupaten Tangerang, 29 Juni 2026 – Memahami denyut kebutuhan masyarakat akan layanan yang praktis dan terjangkau, BPJS Kesehatan terus berinovasi. Kali ini, terobosan terbaru hadir melalui Virtual Office Layanan Peserta (VIOLA), sebuah platform digital yang dirancang untuk menyederhanakan segala urusan administrasi kepesertaan Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) tanpa perlu lagi mengantre di kantor cabang.
Yessi Kumalasari, Deputi Direksi BPJS Kesehatan Wilayah IV, mengungkapkan bahwa VIOLA adalah wujud nyata komitmen BPJS Kesehatan dalam memberikan pelayanan yang bukan hanya mudah, tetapi juga cepat dan efisien, seiring dengan pesatnya perkembangan teknologi digital saat ini.
Melalui VIOLA, peserta JKN seolah memiliki jendela interaktif langsung dengan petugas BPJS Kesehatan. Mereka dapat mengakses informasi detail seputar Program JKN, mengurus berbagai keperluan administrasi kepesertaan, hingga menyampaikan keluhan atau masukan, semuanya dapat dilakukan secara daring melalui fitur video conference berbasis Zoom Meeting. Ini membuka peluang bagi siapa saja yang mungkin terhalang oleh jarak, waktu, atau keterbatasan mobilitas.
"Melalui VIOLA, peserta dapat berinteraksi langsung dengan petugas BPJS Kesehatan tanpa harus datang ke kantor cabang. Kami ingin memastikan seluruh peserta tetap mendapatkan pelayanan yang optimal meskipun dilakukan secara virtual, " ujar Yessi saat membuka kegiatan diskusi media bertajuk Ngopi JKN, Senin (29/06).
Bagi Yessi, VIOLA menjadi jembatan solusi bagi peserta yang seringkali dibatasi oleh kesibukan sehari-hari. Selama terhubung dengan internet, berbagai kebutuhan administrasi kepesertaan dapat diselesaikan dari mana saja, memberikan fleksibilitas dan kepraktisan yang luar biasa dalam mengelola jaminan kesehatan.
"Kami berharap masyarakat semakin mengenal dan memanfaatkan VIOLA sebagai salah satu alternatif layanan administrasi kepesertaan. Ke depan, BPJS Kesehatan akan terus mengembangkan layanan digital agar semakin mudah diakses dan mampu memberikan pengalaman layanan yang semakin baik bagi peserta JKN, " tambah Yessi.
Selain memperkenalkan VIOLA, BPJS Kesehatan juga mengingatkan kembali akan ragam kanal layanan digital lain yang telah tersedia dan siap dimanfaatkan. Ini termasuk aplikasi Mobile JKN yang intuitif, Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp (PANDAWA) yang responsif, layanan informasi melalui Care Center 165, hingga solusi pembayaran tunggakan iuran melalui Program Rencana Pembayaran Bertahap (REHAB).
Keberadaan berbagai kanal layanan ini dirancang untuk memberikan kemudahan maksimal bagi seluruh peserta. Mulai dari mencari informasi, mengurus administrasi, melaporkan kendala, hingga menyelesaikan kewajiban iuran, semuanya dapat diakses dengan sentuhan jari, mengurangi kebutuhan untuk datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan.
"Melalui berbagai inovasi layanan yang telah kami hadirkan, kami berharap masyarakat dapat memilih kanal layanan yang paling sesuai dengan kebutuhannya. Dengan demikian, pelayanan administrasi kepesertaan dapat dilakukan lebih cepat, mudah, tanpa antre, sehingga manfaat Program JKN dapat dirasakan secara optimal oleh seluruh peserta, " tutup Yessi.
