Jakarta -
Dalam perjalanan sebuah perusahaan, ada momen ketika penghargaan tidak sekadar menjadi simbol prestasi, tetapi menjadi pengingat tentang nilai-nilai yang dipegang sejak awal. Bagi PT United Family Food (Unifam), raihan Maestro CX Award tahun ini adalah salah satu momen itu, sebuah pengakuan pendekatan yang tulus, hangat, dan berbasis keluarga mampu menciptakan pengalaman konsumen yang berkesan dan berkelanjutan.
Pada seremoni penganugerahan yang digelar di Jakarta, Unifam secara resmi menerima penghargaan tersebut. Unifam diwakili oleh Executive Director Ongkie Tedjasurja dan Head of Customer Relationship Management Riri Amalas Yulita sebagai bentuk apresiasi atas kerja keras tim dalam memperkuat perjalanan konsumen di seluruh touchpoint.
Sejak awal, Unifam membawa filosofi 'From Our Family to Your Family' bukan hanya sebagai tagline, melainkan sebagai cara berpikir dan bekerja. Di balik setiap produk yang dinikmati oleh jutaan keluarga, ada perjalanan panjang mulai dari memahami kebutuhan konsumen, memastikan kualitas, hingga menjaga interaksi yang penuh perhatian.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Ketulusan yang Menjadi Kultur Perusahaan
Executive Director Unifam Ongkie Tedjasurja menyaksikan perubahan perilaku konsumen selama bertahun-tahun. Namun, ia percaya satu hal tetap tidak berubah: setiap keluarga selalu ingin merasa dipahami.
"Bagi kami, konsumen bukan hanya angka atau target. Mereka adalah keluarga yang mempercayai kami untuk menghadirkan kebaikan di rumah mereka," ungkap Ongkie, dalam keterangan tertulis, Jumat (12/12/2025).
"Penghargaan ini menjadi bukti bahwa ketulusan itu diterima dan dirasakan. 'From Our Family to Your Family' bukan slogan, tetapi nilai yang kami jalani setiap hari," sambungnya.
Pendekatan berbasis empati dan mendengarkan kebutuhan konsumen ini menjadi fondasi perjalanan Unifam dalam memperkuat pengalaman pelanggan di semua titik kontak.
Perjalanan yang Masih Panjang
Sebagai perusahaan Fast-Moving Consumer Goods (FMCG) yang melayani keluarga Indonesia selama puluhan tahun, Unifam melihat penghargaan ini bukan sebagai garis akhir, tetapi sebagai kompas untuk melangkah lebih jauh.
"Kami ingin terus tumbuh bersama keluarga Indonesia. Mendengarkan kebutuhan mereka, beradaptasi, dan menghadirkan produk maupun layanan yang lebih relevan," kata Ongkie.
"Penghargaan ini menjadi pengingat bahwa setiap langkah kecil menuju konsumen membawa arti besar," tambahnya.
Mendengarkan Konsumen Seperti Mendengarkan Anggota Keluarga Sendiri
Dalam keseharian operasional Unifam, tim Customer Relationship Management memegang peran penting sebagai jembatan antara perusahaan dan konsumen. Head of Customer Relationship Management Riri Amalas Yulita menambahkan betapa pentingnya menghadirkan pengalaman yang hangat dan mudah diakses.
"Ketika konsumen menyampaikan masukan atau pertanyaan, kami melihatnya seperti percakapan dengan anggota keluarga. Kami ingin mereka merasa ditanggapi, dihargai, dan didampingi," ujar Riri.
"Penghargaan Maestro CX Award ini menguatkan keyakinan kami bahwa hubungan yang manusiawi selalu meninggalkan kesan yang lebih mendalam," sambungnya.
Menurut Riri, keberhasilan CX di Unifam bukan hanya soal teknologi atau proses yang rapi, tetapi tentang bagaimana setiap interaksi menghadirkan rasa tenang, nyaman, dan dekat. Dengan Maestro CX Award sebagai tonggak baru, Unifam akan terus memperkuat inovasi layanan, memperdalam pemahaman terhadap konsumen, dan menjaga nilai-nilai keluarga yang menjadi inti dari setiap keputusan.
(akn/ega)
